regulamin sklepu

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO ZONAGARDEN

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego ZonaGarden, składania zamówień, zawierania umów sprzedaży, dokonywania płatności, realizacji dostaw, korzystania z prawa odstąpienia od umowy oraz składania reklamacji.
2. Sklep internetowy dostępny jest pod adresem:

https://zonagarden.pl

1. Właścicielem sklepu jest:

ZonaGarden Anna Malik

ul. Sadowa 34D

32-050 Skawina

NIP: 6791568302

REGON: 364616390

e-mail: zonagarden@vp.pl

tel.: 502 592 429

dalej zwany „Sprzedawcą".

1. Regulamin udostępniany jest nieodpłatnie na stronie internetowej sklepu w sposób umożliwiający jego pobranie, zapisanie oraz wydrukowanie.
2. Złożenie zamówienia oznacza zapoznanie się z niniejszym Regulaminem oraz jego akceptację.
3. Sklep prowadzi sprzedaż detaliczną za pośrednictwem Internetu na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
4. Wszystkie produkty oferowane w sklepie są fabrycznie nowe, wolne od wad fizycznych i prawnych oraz zostały legalnie wprowadzone do obrotu.
5. Informacje zamieszczone na stronie internetowej sklepu, w szczególności opisy produktów, zdjęcia, parametry techniczne oraz ceny, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego.

§ 2. Definicje

Na potrzeby niniejszego Regulaminu przyjmuje się następujące znaczenie pojęć:

Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, dokonująca zakupów w sklepie.

Konsument – osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową.

Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, która dokonuje zakupu niezwiązanego z zawodowym charakterem swojej działalności, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Przedsiębiorca – podmiot dokonujący zakupu w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową, któremu nie przysługują uprawnienia konsumenta wynikające z ustawy o prawach konsumenta.

Sklep – sklep internetowy prowadzony pod adresem https://zonagarden.pl.

Sprzedawca – ZonaGarden Anna Malik.

Produkt – rzecz ruchoma oferowana do sprzedaży w Sklepie.

Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia umowy sprzedaży Produktu.

Dni robocze – dni od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

§ 3. Kontakt ze Sprzedawcą

1. Klient może kontaktować się ze Sprzedawcą w następujący sposób:

• e-mail: zonagarden@vp.pl
• telefon: 502 592 429

1. Kontakt telefoniczny możliwy jest w godzinach pracy podanych na stronie internetowej sklepu.
2. Sprzedawca odpowiada na wiadomości e-mail bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie wynikającym z obowiązujących przepisów prawa.
3. W celu usprawnienia obsługi Klient powinien podać numer zamówienia lub dane umożliwiające jego identyfikację.

§ 4. Składanie zamówień

1. Zamówienia w Sklepie można składać przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, za pośrednictwem strony internetowej https://zonagarden.pl.
2. W celu złożenia zamówienia Klient:
   1. wybiera Produkt znajdujący się w ofercie Sklepu,
   2. dodaje wybrany Produkt do koszyka,
   3. uzupełnia dane niezbędne do realizacji zamówienia,
   4. wybiera sposób dostawy oraz płatności,
   5. potwierdza zapoznanie się z Regulaminem,
   6. składa zamówienie poprzez użycie przycisku oznaczonego jako „Kupuję i płacę” lub innego równoważnego przycisku dostępnego w Sklepie.
3. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje wiadomość e-mail potwierdzającą jego otrzymanie.
4. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji przez Sprzedawcę.
5. W przypadku podania przez Klienta nieprawidłowych lub niekompletnych danych kontaktowych Sprzedawca może skontaktować się z Klientem w celu ich uzupełnienia. Brak możliwości kontaktu może skutkować opóźnieniem lub brakiem realizacji zamówienia.
6. Sprzedawca zastrzega sobie prawo odmowy realizacji zamówienia w przypadku:
   1. podania nieprawdziwych danych,
   2. braku możliwości kontaktu z Klientem,
   3. oczywistego błędu cenowego lub technicznego na stronie internetowej,
   4. wystąpienia okoliczności uniemożliwiających realizację zamówienia z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy.
7. W przypadku konieczności anulowania zamówienia z przyczyn wskazanych w ust. 6, Klient zostanie niezwłocznie poinformowany, a wszystkie otrzymane płatności zostaną zwrócone zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

§ 5. Ceny produktów i metody płatności

1. Wszystkie ceny prezentowane w Sklepie wyrażone są w złotych polskich (PLN) i są cenami brutto, zawierającymi podatek VAT.
2. Ceny produktów nie obejmują kosztów dostawy, chyba że informacja o darmowej dostawie została wyraźnie wskazana przy danym Produkcie.
3. Całkowita wartość zamówienia, obejmująca cenę Produktu oraz koszt dostawy, prezentowana jest Klientowi przed złożeniem zamówienia.
4. Klient może skorzystać z następujących metod płatności dostępnych w Sklepie:
   • płatność online za pośrednictwem Autopay,
   • BLIK,
   • płatność kartą płatniczą,
   • Apple Pay,
   • Google Pay,
   • płatność ratalna lub odroczona za pośrednictwem Comfino (jeżeli jest dostępna dla danego zamówienia),
   • płatność przy odbiorze (za pobraniem), jeśli jest dostępna dla wybranego Produktu.
5. Obsługę płatności elektronicznych realizują zewnętrzni operatorzy płatności współpracujący ze Sprzedawcą.
6. Sprzedawca wystawia fakturę VAT do każdego zrealizowanego zamówienia.
7. Klient, składając zamówienie, wyraża zgodę na otrzymanie faktury w formie elektronicznej na adres e-mail podany podczas składania zamówienia, chyba że zażąda otrzymania faktury w formie papierowej.

§ 6. Realizacja zamówień i dostawa

1. Zamówienia realizowane są na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
2. Termin realizacji zamówienia podawany jest przy każdym Produkcie i liczony jest od momentu:
   • zaksięgowania płatności – w przypadku płatności z góry,
   • potwierdzenia zamówienia – w przypadku płatności za pobraniem.
3. W przypadku zamówień obejmujących kilka Produktów o różnych terminach realizacji, obowiązuje najdłuższy wskazany termin, chyba że Strony ustalą inaczej.
4. Produkty dostarczane są za pośrednictwem firm kurierskich współpracujących ze Sprzedawcą.
5. Sprzedawca dokłada wszelkich starań, aby zamówienia były odpowiednio zabezpieczone na czas transportu.
6. W wyjątkowych sytuacjach, niezależnych od Sprzedawcy (np. opóźnienia przewoźnika, zdarzenia losowe lub siła wyższa), termin dostawy może ulec wydłużeniu. O takim opóźnieniu Klient zostanie poinformowany niezwłocznie.
7. Odbiór osobisty zamówienia jest możliwy wyłącznie po wcześniejszym uzgodnieniu terminu ze Sprzedawcą.

§ 7. Odbiór przesyłki

1. Klient powinien sprawdzić stan przesyłki w obecności kuriera, jeżeli jej opakowanie nosi ślady uszkodzenia, rozerwania, zamoczenia lub innych nieprawidłowości mogących świadczyć o uszkodzeniu zawartości.
2. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia przesyłki zaleca się sporządzenie protokołu szkody w obecności kuriera oraz wykonanie zdjęć opakowania i uszkodzeń Produktu.
3. Sporządzenie protokołu szkody nie jest warunkiem rozpatrzenia reklamacji, jednak znacząco ułatwia i przyspiesza dochodzenie roszczeń wobec przewoźnika.
4. W przypadku zauważenia uszkodzeń po odbiorze przesyłki Klient powinien niezwłocznie skontaktować się ze Sprzedawcą, przesyłając opis problemu oraz dokumentację fotograficzną.
5. Sprzedawca udzieli Klientowi wszelkiej niezbędnej pomocy w przeprowadzeniu procedury reklamacyjnej dotyczącej uszkodzeń powstałych podczas transportu.

  6. W przypadku przesyłek wielkogabarytowych Klient powinien, w miarę możliwości, sprawdzić stan przesyłki przed podpisaniem odbioru.

§ 8. Prawo odstąpienia od umowy

1. Klient będący Konsumentem oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mają prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość bez podania przyczyny, w terminie 14 dni od dnia objęcia Produktu w posiadanie.
2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji poprzez wiadomość e-mail wysłaną na adres: zonagarden@vp.pl lub w formie pisemnej.
3. Klient może skorzystać z formularza odstąpienia od umowy stanowiącego załącznik do niniejszego Regulaminu, jednak nie jest to obowiązkowe. Klient może również złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy za pośrednictwem elektronicznego formularza zwrotu udostępnionego przez Sprzedawcę na stronie internetowej Sklepu.
4. Do zachowania terminu odstąpienia od umowy wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
5. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do produktów wykonanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
6. Przedsiębiorcom dokonującym zakupu w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą, którym nie przysługują prawa Konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje, chyba że Sprzedawca postanowi inaczej.

§ 9. Zwrot produktów

1. Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy Klient zobowiązany jest zwrócić Produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni.
2. Przed odesłaniem Produktu Klient powinien skontaktować się ze Sprzedawcą w celu uzyskania aktualnego adresu do zwrotu oraz informacji dotyczących sposobu odesłania przesyłki.

  3. Koszt odesłania Produktu do Sprzedawcy ponosi Klient, chyba że obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

4. Ze względu na gabaryty oferowanych produktów, zwrot powinien zostać zorganizowany w sposób zapewniający bezpieczny transport oraz odpowiednie zabezpieczenie Produktu przed uszkodzeniem.
5. Produkt powinien zostać zwrócony w stanie niewykraczającym poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
6. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do zapoznania się z jego charakterem, cechami i funkcjonowaniem.
7. Sprzedawca zwróci Klientowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej oferowanej dostawy, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego Produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
8. Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inną metodę zwrotu, niewiążącą się dla niego z dodatkowymi kosztami.

§ 10. Reklamacje

1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za zgodność Produktu z umową zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
2. W przypadku stwierdzenia niezgodności Produktu z umową Klient może złożyć reklamację.
3. Reklamację można złożyć:
   • pocztą elektroniczną na adres: zonagarden@vp.pl,
   • pisemnie na adres wskazany przez Sprzedawcę po wcześniejszym kontakcie.
4. W zgłoszeniu reklamacyjnym zaleca się podanie:
   • numeru zamówienia lub numeru faktury,
   • imienia i nazwiska lub nazwy firmy,
   • opisu zgłaszanej niezgodności,
   • daty zauważenia problemu,
   • dokumentacji fotograficznej, jeżeli jest możliwa do wykonania.
5. Przed odesłaniem reklamowanego Produktu Klient powinien skontaktować się ze Sprzedawcą. W wielu przypadkach reklamacja może zostać rozpatrzona na podstawie dokumentacji fotograficznej, bez konieczności odsyłania całego Produktu.

6. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie przewidzianym obowiązującymi przepisami prawa i informuje Klienta o sposobie jej rozpatrzenia.
7. Jeżeli reklamacja zostanie uznana za zasadną, Sprzedawca podejmie działania wynikające z obowiązujących przepisów, w szczególności naprawi Produkt, wymieni go, obniży jego cenę lub zwróci należność – w zależności od okoliczności sprawy i obowiązujących przepisów.

§ 11. Montaż i użytkowanie produktów

1. Część oferowanych Produktów przeznaczona jest do samodzielnego montażu przez Klienta.
2. Do każdego Produktu wymagającego montażu dołączana jest instrukcja montażu lub udostępniana jest ona w formie elektronicznej.
3. Klient zobowiązany jest do zapoznania się z instrukcją montażu oraz użytkowania przed rozpoczęciem korzystania z Produktu.
4. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia Produktu wynikające z:
   • montażu niezgodnego z instrukcją,
   • samodzielnych przeróbek Produktu,
   • użytkowania niezgodnego z jego przeznaczeniem,
   • niewłaściwego przechowywania lub konserwacji.
5. Produkty powinny być użytkowane zgodnie z ich przeznaczeniem oraz z zachowaniem zasad bezpieczeństwa.

• 6. Przed rozpoczęciem montażu zaleca się sprawdzenie kompletności zestawu zgodnie z instrukcją. W przypadku stwierdzenia braków należy wstrzymać montaż i skontaktować się ze Sprzedawcą.

§ 12. Bezpieczeństwo użytkowania

1. Meble ogrodowe, leżaki, huśtawki, fotele wiszące oraz pozostałe produkty oferowane przez Sprzedawcę powinny być użytkowane zgodnie z ich przeznaczeniem.
2. Fotele wiszące oraz huśtawki mogą być użytkowane wyłącznie zgodnie z dopuszczalnym obciążeniem określonym przez producenta.
3. Dzieci powinny korzystać z produktów wyłącznie pod opieką osób dorosłych.
4. Nie należy używać Produktów uszkodzonych ani wymagających naprawy.
5. W czasie silnego wiatru, burzy lub innych niekorzystnych warunków atmosferycznych zaleca się zabezpieczenie mebli, poduszek oraz pozostałych elementów wyposażenia zgodnie z zaleceniami producenta.
6. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z użytkowania Produktów niezgodnie z ich przeznaczeniem lub instrukcją producenta.

§ 13. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest:

ZonaGarden Anna Malik
ul. Sadowa 34D
32-050 Skawina

1. Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO) oraz ustawą o ochronie danych osobowych.
2. Dane osobowe przetwarzane są wyłącznie w celu:

• realizacji zamówień,
• obsługi płatności,
• dostawy produktów,
• rozpatrywania reklamacji i zwrotów,
• wystawiania dokumentów sprzedaży,
• kontaktu z Klientem w sprawach związanych z realizacją zamówienia.

1. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej na stronie Sklepu.

§ 14. Prawa autorskie

1. Wszystkie materiały zamieszczone w Sklepie, w szczególności:

• opisy produktów,
• zdjęcia,
• grafiki,
• elementy identyfikacji wizualnej,
• logo,
• teksty,
• układ strony,

stanowią własność Sprzedawcy lub zostały wykorzystane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa albo na podstawie odpowiednich licencji.

1. Kopiowanie, rozpowszechnianie lub wykorzystywanie materiałów zamieszczonych w Sklepie bez zgody Sprzedawcy jest zabronione, z wyjątkiem przypadków przewidzianych obowiązującymi przepisami prawa.

§ 15. Postanowienia końcowe

1. Do umów sprzedaży zawieranych za pośrednictwem Sklepu stosuje się prawo polskie.
2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa, w szczególności:

• Kodeks cywilny,
• ustawa o prawach konsumenta,
• ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną,
• Rozporządzenie RODO oraz inne właściwe przepisy prawa.

1. W przypadku zmiany przepisów prawa lub rozszerzenia funkcjonalności Sklepu Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu.
2. Do zamówień złożonych przed dniem wejścia w życie nowego Regulaminu stosuje się przepisy obowiązujące w dniu złożenia zamówienia.
3. Aktualna wersja Regulaminu jest publikowana na stronie internetowej Sklepu.
4. Regulamin wchodzi w życie z dniem jego opublikowania na stronie internetowej Sklepu.

Załącznik nr 1

Wzór formularza odstąpienia od umowy

(wypełnić i odesłać wyłącznie w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adres e-mail Sprzedawcy:

zonagarden@vp.pl

Ja/My() niniejszym informuję/informujemy() o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących produktów:

.............................................................

Numer zamówienia:

.............................................................

Data otrzymania produktu:

.............................................................

Imię i nazwisko:

.............................................................

Adres:

.............................................................

Numer rachunku bankowego do zwrotu środków (jeżeli wymagany):

.............................................................

Data:

.............................................................

Podpis (tylko w przypadku formularza papierowego)

.............................................................

(*) Niepotrzebne skreślić.